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    2019
    04-15
    收购丽笙之后:锦江借其(qi)国(guo)际高端(duan)酒(jiu)店经验(yan)并(bing)助其(qi)进(jin)军(jun)中国(guo)
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         【环球旅讯】在近期(qi)的美(mei)洲(zhou)商务(wu)会(hui)议(yi)上(shang),丽笙酒店集(ji)团高管表(biao)示:目前正(zheng)在利用(yong)锦江(jiang)集团(tuan)推动丽笙旗下七(qi)大品(pin)牌在(zai)中国(guo)市场(chang)的(de)发展(zhan),并(bing)为(wei)美洲(zhou)地区(qu)的酒(jiu)店吸引中国出境(jing)游客(ke)。

            尽(jin)管曾被(bei)海航(hang)收(shou)购(gou)、随(sui)后又易主于(yu)锦江,但丽笙()酒(jiu)店的首席(xi)执(zhi)行官(guan)兼(jian)首席运(yun)营官John Kidd仍表示,管理团队“尚未(wei)充(chong)分了(liao)解中(zhong)国(guo)客(ke)人的需(xu)求”。

            2016年,海(hai)航(hang)旅游集(ji)团(tuan)从卡(ka)尔森(sen)集团,并于2018年3月将其(Radisson Hotel Group) 。2018年8月,锦(jin)江(jiang)集团(tuan)开(kai)始(shi)竞(jing)购(gou)丽(li)笙()酒店(dian)集团股(gu)权(quan),并于。

            Kidd指出,他(ta)本人(ren)和管(guan)理团队(dui)的(de)不(bu)少成员(yuan)都(du)对中(zhong)国市(shi)场有(you)一(yi)些经验。Kidd加(jia)入(ru)时正值海(hai)航(hang)集(ji)团(tuan)收(shou)购卡(ka)尔(er)森(sen)酒店(dian)不久,在(zai)酒店转手(shou)锦江集团之(zhi)后也(ye)继(ji)续(xu)留(liu)任(ren);在此之前,他曾(zeng)任职于(yu)希尔(er)顿(dun)超(chao)过(guo)20年,主要(yao)负(fu)责(ze)亚洲(zhou)区(qu)业务(wu)。

            但是,Kidd认(ren)为(wei)自己(ji)对中(zhong)国(guo)酒(jiu)店消(xiao)费(fei)者的认识并不(bu)够(gou)。

            2018年中(zhong)国出境游(you)客(ke)已(yi)达1.4亿人次,为了(liao)帮(bang)助美(mei)洲地区的(de)丽笙酒店吸引(yin)中(zhong)国游客(ke)入(ru)住,Kidd表示,丽笙酒店(dian)需(xu)要借(jie)助锦江(jiang)的(de)指(zhi)导和洞察(cha)。

            “我(wo)们(men)需要(yao)深入(ru)根源,开拓中国市场,从(cong)不(bu)同(tong)细分(fen)角(jiao)度钻研(yan)中国游客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)和期(qi)望”,Kidd说,“在这方面,我(wo)们拥(yong)有(you)锦江(jiang)集团(tuan)的(de)专业支(zhi)持(chi)和帮(bang)助(zhu)”。

    忠诚度联盟

            锦江的忠诚度(du)计划(hua)拥有近(jin)1.5亿会员,其(qi)中(zhong)大部分(fen)来(lai)自中国(guo),Kidd表(biao)示这(zhe)将(jiang)有助(zhu)于丽笙()酒店吸(xi)引(yin)中(zhong)国游(you)客。

            丽(li)笙酒(jiu)店(dian)执(zhi)行(xing)副(fu)总裁(cai)兼全(quan)球首席(xi)商(shang)务(wu)官 Eric De Neef表示,丽(li)笙酒(jiu)店(dian)正(zheng)在(zai)制定(ding)“全(quan)球(qiu)忠(zhong)诚度联(lian)盟”计划,希(xi)望(wang)借此(ci)帮助(zhu)所有丽(li)笙()酒店服(fu)务锦江(jiang)礼(li)享(J-Club,已升级加入WeHotel体系)忠诚度会员,该(gai)联(lian)盟(meng)计划(hua)预(yu)计在今年(nian)夏(xia)天正(zheng)式(shi)执(zhi)行(xing)。

            “最重(zhong)要(yao)的目标(biao)之一是(shi)开(kai)拓中(zhong)国市场”,他说。“在奖励方面,我们(men)正(zheng)在(zai)与(yu)锦(jin)江(jiang)合作制(zhi)定(ding)全(quan)球忠(zhong)诚度联(lian)盟计(ji)划。1.5亿锦江会员和2200万(wan)丽笙酒(jiu)店会员的(de)合(he)并,从(cong)系(xi)统兼(jian)容层(ceng)面(mian)看,将(jiang)是(shi)一(yi)个(ge)巨(ju)大的工程。”

            丽笙酒店(dian)全(quan)球忠(zhong)诚(cheng)度计划(hua)总监(jian)Efrem Berman认为,“品牌认同感”是现阶(jie)段最重要(yao)的(de)。他指(zhi)出(chu)目前并无计(ji)划完(wan)全整(zheng)合(he)或(huo)合(he)并双(shuang)方的(de)忠(zhong)诚度(du)计(ji)划。

            “丽笙()和锦江(jiang)的合(he)作效(xiao)益显(xian)著,我(wo)们(men)正在(zai)密切探讨合(he)作(zuo)的方式”,他说,“丽(li)笙酒店将借(jie)此(ci)解(jie)锁一(yi)个巨大的(de)分销(xiao)机会(hui),关键在(zai)于(yu)我(wo)们(men)如何(he)为(wei)锦江集团实(shi)现价(jia)值。”

            Kidd表示,忠诚度计划“对丽(li)笙()酒店(dian)至关(guan)重要(yao)”。

            “现在,我们(men)正在(zai)深入讨论(lun)如何(he)有(you)效结(jie)合(he)双方(fang)的忠(zhong)诚度(du)计(ji)划(hua),从(cong)而为客户(hu)和(he)会(hui)员创造最(zui)大的(de)利(li)益(yi),帮(bang)助(zhu)酒(jiu)店(dian)和(he)员工高效(xiao)运作(zuo),让(rang)客(ke)户体验衔接更(geng)加流畅。这(zhe)方面的(de)探(tan)讨需(xu)要(yao)时(shi)间和很(hen)多思(si)考。”

            Berman表示,忠诚度计划“是(shi)一项(xiang)长(chang)期(qi)规(gui)划,但(dan)它(ta)正(zheng)朝(chao)着(zhuo)正确的方向(xiang)发展”。

            除了丽笙,锦(jin)江(jiang)集(ji)团旗(qi)下(xia)的(de)品(pin)牌(pai)和(he)资(zi)产(chan)还包括(kuo)锦江品牌、J.Hotel、锦江都城(Metropolo)、锦江之星(Jin Jiang Inn),。

            丽笙()酒店(dian)品(pin)牌布局则(ze)包(bao)括核心(xin)丽笙()品(pin)牌(pai)、丽怡(Country Inn&Suites)、丽芮(Radisson Red)、丽笙(Radisson Blu)、丽柏(Park Inn by Radisson)、丽亭(Park Plaza)和(he)软品(pin)牌丽笙精选(Radisson Collection)。

            Berman表示(shi)最终目标(biao)是(shi)实现丽(li)笙()忠诚(cheng)度(du)会员和锦江(jiang)旗(qi)下酒(jiu)店的(de)对接(jie)。

    在中国市(shi)场(chang)的(de)品牌

            开发(fa)中国(guo)旅(lv)游市场(chang)的(de)另(ling)一(yi)个(ge)关键(jian)在于创造并(bing)提(ti)高丽(li)笙()酒(jiu)店品(pin)牌在(zai)中国的(de)知名度(du),具(ju)体(ti)需要(yao)通过(guo)在中(zhong)国(guo)市场开(kai)发(fa)丽(li)笙旗下七个品(pin)牌(pai)的酒(jiu)店(dian)来(lai)实(shi)现这(zhe)一(yi)目标。

            丽(li)笙酒店(dian)亚太区(qu)总(zong)裁(cai)Katerina Giannouka表示,“丽笙酒店(dian)在(zai)中国已经(jing)运营了(liao)20年,彼时(shi)没有锦江(jiang)的(de)战略支持也实(shi)现(xian)了顺(shun)利(li)发展(zhan)。”

            “现(xian)在的(de)主(zhu)要任务是(shi)将所有(you)丽(li)笙()品牌引(yin)入(ru)中(zhong)国(guo)市场”,她说,“在中国,年(nian)均(jun)国内旅游(you)人次(ci)约(yue)为(wei)55亿,因(yin)此我(wo)们(men)需(xu)要积(ji)极扩张提(ti)高(gao)市(shi)场份(fen)额(e)。”

            从(cong)全(quan)球(qiu)角度(du)来看(kan),“在中(zhong)国市(shi)场开(kai)发(fa)酒(jiu)店(dian)的速度越(yue)快(kuai)越好(hao),因(yin)为这样(yang)可以提(ti)高品牌知名(ming)度”,丽(li)笙()酒店美(mei)洲区总(zong)裁Ken Greene说。

            Greene表示:“丽笙酒店(dian)的(de)增(zeng)长机(ji)会很多,因(yin)为(wei)中(zhong)国出境游(you)客(ke)数量已(yi)经(jing)高(gao)达1.4亿人次,这个(ge)数(shu)字(zi)在未(wei)来(lai)10年将会达到4.5亿,每年实(shi)现两(liang)位数的增长。这(zhe)是(shi)美洲旅游(you)业(ye)从(cong)未(wei)有过(guo)的(de)规(gui)模。”

            Greene说,现在(zai)正是(shi)利(li)用中(zhong)国游客(ke)对锦江(jiang)品牌的(de)认(ren)知度(du)来(lai)发展(zhan)丽(li)笙酒(jiu)店(dian)的大(da)好时(shi)机。

            “中国(guo)和亚洲旅客对丽(li)笙()酒店(dian)有一(yi)定(ding)的(de)认知,我们在(zai)获取(qu)客(ke)源方面(mian)非(fei)常(chang)有(you)优(you)势,”他说。“我们需要的(de)是(shi)以(yi)最快的(de)速(su)度开发(fa)最多(duo)的酒(jiu)店(dian),让(rang)与(yu)我们合(he)作(zuo)的(de)开(kai)发商和(he)业(ye)主(zhu),无(wu)论新旧(jiu)合(he)作(zuo)伙(huo)伴(ban),都可(ke)以预(yu)见(jian)五(wu)年甚(shen)至(zhi)十(shi)年后(hou)的成绩(ji)。”

            De Neef表示,丽笙酒店在(zai)中国市场(chang)的发展(zhan)战(zhan)略(lue)是双(shuang)向思维:“高(gao)端(duan)和超高端(duan)品牌针对一(yi)线(xian)和(he)二(er)线城(cheng)市,中档(dang)品(pin)牌则定(ding)位(wei)三(san)、四级城市”。

            他指出,“锦(jin)江希(xi)望(wang)在中(zhong)国(guo)传(chuan)递(di)纯粹(cui)的品牌调(diao)性(xing)和(he)明确的品牌定(ding)位,因为中国酒店市场(chang)品牌(pai)众(zhong)多,丽笙()需要凸(tu)显个(ge)性。”

    协同效应

            “锦江深(shen)深扎(zha)根于(yu)酒(jiu)店业,而且(qie)与(yu)我(wo)们(men)有(you)共(gong)同(tong)的愿(yuan)景(jing),可以帮助(zhu)我们实现发展目(mu)标”,Kidd说。

            “锦江(jiang)对(dui)酒店行(xing)业(ye)有(you)着(zhuo)深入的(de)了(liao)解(jie),而且(qie)有着开放的(de)思维,他(ta)们(men)也希望(wang)学(xue)习丽笙酒(jiu)店(dian)的(de)经验(yan),这也(ye)是(shi)锦江(jiang)收购丽(li)笙()的原(yuan)因之一,因(yin)为(wei)丽笙()酒店(dian)拥(yong)有高(gao)端(duan)和超(chao)高(gao)端酒店(dian)市(shi)场(chang)的(de)专(zhuan)业(ye)能(neng)力(li)”,他说。

            Kidd表示,锦江(jiang)对(dui)丽笙的(de)五(wu)年(nian)计(ji)划非常支(zhi)持(chi),而(er)丽笙()也(ye)与锦江(jiang)旗(qi)下(xia)的(de)其(qi)他酒店公(gong)司和品牌(pai)密(mi)切合作(zuo),充分利用了“双方(fang)能够实(shi)现的协(xie)同价值”。

            Kidd透露,丽笙()与(yu)锦(jin)江(jiang)旗下其他品(pin)牌在一(yi)个重(zhong)要市场(chang)合作(zuo)开(kai)发了(liao)一个酒店(dian)项(xiang)目。

            “我们和(he)锦江(jiang)已经(jing)实现(xian)了(liao)密切的(de)交(jiao)流(liu)。2018年11月之后,双方先后在上海、布鲁塞尔、明尼阿波利(li)斯进行过(guo)深入(ru)沟通,锦江在(zai)这(zhe)方(fang)面(mian)做出了(liao)巨(ju)大的(de)推动,他们一直非(fei)常(chang)具有前(qian)瞻性”,Kidd说。

            “双方CEO和(he)支持团(tuan)队不(bu)断交流(liu)、分享彼此经验,讨(tao)论如何(he)在世(shi)界(jie)各地(di)展(zhan)开(kai)合(he)作。例如,锦江旗(qi)下的其(qi)他(ta)公(gong)司在(zai)拉(la)丁美洲没有运营(ying)经(jing)验(yan),所以(yi)我们(men)正在(zai)进(jin)行(xing)相关合作。” 


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